Última atualização: 4 de outubro de 2026
Ctrus opera esta loja e website, bem como a aplicação móvel Ctrus para iOS e Android (a "App"), incluindo todas as informações, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, a fim de lhe proporcionar, a si, o cliente, uma experiência de compra personalizada (os "Serviços"). Ctrus conta com tecnologia Shopify, o que nos permite prestar-lhe os Serviços da loja. A presente Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando nos visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação utilizando os Serviços ou quando comunica connosco de outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade, a presente Política de Privacidade prevalecerá no que se refere à recolha, ao tratamento e à divulgação das suas informações pessoais.
Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Quando utiliza e acede a qualquer um dos Serviços, confirma que leu a presente Política de Privacidade e compreende a recolha, utilização e divulgação das suas informações, conforme descrito na presente Política de Privacidade.
Com o termo "informações pessoais", referimo-nos a informações que identificam ou podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas, para que não sejam passíveis de identificar ou estar razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências extraídas dessas informações pessoais, dependendo da forma como interage com os Serviços, o local onde vive e na medida permitida ou exigida pela lei aplicável:
Os dados tratados pela App estão descritos na secção "Aplicação Móvel Ctrus" abaixo.
Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:
Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, poderemos utilizar informações pessoais para as seguintes finalidades:
Tratamos as suas informações pessoais com base nos seguintes fundamentos legais: a execução do contrato consigo (encomendas, pagamentos, envios, devoluções, assistência ao cliente e funcionamento da App); o cumprimento de obrigações legais (por exemplo, faturação e obrigações fiscais); os nossos interesses legítimos (segurança, prevenção de fraude e melhoria dos Serviços); e o seu consentimento (comunicações de marketing a quem não é cliente e cookies que não sejam estritamente necessários), que pode revogar a qualquer momento.
Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para finalidades legítimas, sujeitas à presente Política de Privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:
Os Serviços da loja são alojados pela Shopify, que recolhe e trata as suas informações pessoais relacionadas com o seu acesso e utilização dos Serviços a fim de prestar e otimizar os Serviços. As informações que submeter aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, assim como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu local de residência, a fim de prestar e otimizar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, expandir e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades melhoradas da Shopify que incorporam dados e informações obtidas a partir das suas interações com a nossa Loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer estas funcionalidades melhoradas, a Shopify pode utilizar as informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo para responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos relativamente à utilização das suas informações pessoais para estas finalidades. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos seus, visite a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify. Dependendo do seu local de residência, poderá exercer determinados direitos no que diz respeito às suas informações pessoais aqui: Portal de Privacidade da Shopify.
A App não exige a criação de conta e não lhe pede o nome, o e-mail ou o telefone. A App não contém publicidade, ferramentas de análise de dados (analytics) ou de relatórios de erros, nem acede aos seus contactos, fotografias, câmara, microfone ou localização.
Para funcionar, a App trata as seguintes informações, que ficam guardadas apenas no seu dispositivo, não são enviadas para nós nem para terceiros e são apagadas quando desinstala a App:
A única exceção é o código de recuperação: se pedir um código para desbloquear o telemóvel sem o dispositivo Ctrus, a App envia para o nosso servidor (recover.ctrus.pt, alojado pela Cloudflare) um identificador aleatório criado pela App, que não está associado a si, e o código introduzido, sendo também recebido o endereço IP da ligação. O código é guardado no máximo durante 15 minutos e as datas dos desbloqueios durante 7 dias, para evitar utilizações abusivas.
O código da App é aberto e pode ser consultado em https://github.com/Ctrus-dev/Ctrus---Fresh-Start-Every-Tap (iOS) e https://github.com/Ctrus-dev/Ctrus-Android---Fresh-Start-Every-Tap (Android). Quando descarrega a App, a Apple (App Store) ou a Google (Google Play) tratam os seus dados de acordo com as respetivas políticas de privacidade.
Os Serviços podem apresentar ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir as ligações para websites que não pertençam a afiliados ou não sejam controlados por nós, deve rever as respetivas políticas de privacidade e segurança, assim como outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses websites, incluindo pela precisão, a integridade ou a fiabilidade das informações encontradas nesses websites. As informações fornecidas por si em locais públicos ou semipúblicos, incluindo informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à respetiva utilização por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais ligações não implica, por si só, qualquer validação do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, exceto na medida em que sejam divulgadas nos Serviços.
Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, pelo que não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais de crianças menores de idade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou responsável por uma criança que nos forneceu as respetivas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo para pedir que sejam eliminadas. À Data Efetiva da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (tal como estes termos são definidos na lei aplicável) informações pessoais de indivíduos com idade inferior a 16 anos.
Esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, pelo que não podemos garantir uma "segurança perfeita". Além disso, quaisquer informações que nos envie podem não estar seguras durante o tráfego. Recomendamos que não recorra a canais inseguros para nos comunicar informações confidenciais ou sensíveis.
O período durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como se necessitamos das informações para manter a sua conta, para lhe prestar Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Dependendo do seu local de residência, pode ter parte ou a totalidade dos direitos indicados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem ser aplicáveis apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido, na medida permitida por lei.
Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, e lhe forem aplicáveis exceções e limitações previstas pela legislação local, pode exercer os seguintes direitos, além dos direitos indicados acima:
Pode exercer qualquer um destes direitos quando indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Os dados da App que ficam guardados apenas no seu dispositivo estão sob o seu controlo e podem ser apagados desinstalando a App. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos inerentes, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.
Não fazemos discriminação com base no seu exercício de um destes direitos. Podemos ter de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, na medida permitida ou exigida pela lei aplicável. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para efetuar os pedidos em seu nome com a finalidade de exercer os seus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça provas de que está autorizado por si a agir em seu nome, pelo que podemos necessitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido nos termos da lei aplicável.
Se pretender reclamar sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de contestar a decisão contactando-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo ou apresentar a sua reclamação junto da autoridade de proteção de dados local. Em Portugal, a autoridade competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD, www.cnpd.pt). Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de controlo da proteção de dados aqui.
Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do seu país de residência.
Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme relevante, exceto se a transferência de dados ocorrer para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível de proteção adequado.
Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data da "Última atualização" e apresentaremos um aviso, conforme exigido pela lei aplicável.
Caso tenha alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos direitos que lhe assistem, pode enviar-nos um e-mail para [email protected] ou contactar-nos através de Rua do Escoreal, n.º 18, Canedo do Chão, 3530-105 Mangualde, Portugal. Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, o responsável pelo tratamento das suas informações pessoais é Martim Peixoto de Oliveira (Ctrus), empresário em nome individual, NIF 242455115.
Last updated: October 4, 2026
Ctrus operates this store and website, as well as the Ctrus mobile application for iOS and Android (the "App"), including all related information, content, features, tools, products and services, in order to provide you, the customer, with a curated shopping experience (the "Services"). Ctrus is powered by Shopify, which enables us to provide the store Services to you. This Privacy Policy describes how we collect, use, and disclose your personal information when you visit, use, or make a purchase or other transaction using the Services or otherwise communicate with us. If there is a conflict between our Terms of Service and this Privacy Policy, this Privacy Policy will control with respect to the collection, processing, and disclosure of your personal information.
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The data processed by the App is described in the "Ctrus Mobile App" section below.
We may collect personal information from the following sources:
Depending on how you interact with us or which of the Services you use, we may use personal information for the following purposes:
We process your personal information on the following legal bases: the performance of our contract with you (orders, payments, shipping, returns, customer support and the operation of the App); compliance with legal obligations (for example, invoicing and tax obligations); our legitimate interests (security, fraud prevention and improving the Services); and your consent (marketing communications to non-customers and cookies that are not strictly necessary), which you may withdraw at any time.
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The App's code is open source and can be viewed at https://github.com/Ctrus-dev/Ctrus---Fresh-Start-Every-Tap (iOS) and https://github.com/Ctrus-dev/Ctrus-Android---Fresh-Start-Every-Tap (Android). When you download the App, Apple (App Store) or Google (Google Play) process your data in accordance with their own privacy policies.
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We may update this Privacy Policy from time to time, including to reflect changes to our practices or for other operational, legal, or regulatory reasons. We will post the revised Privacy Policy on this website, update the "Last updated" date and provide notice as required by applicable law.
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Última actualización: 4 de octubre de 2026
Ctrus opera esta tienda y sitio web, así como la aplicación móvil Ctrus para iOS y Android (la "App"), incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Ctrus funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite prestarle los Servicios de la tienda. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando nos visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción utilizando los Servicios o cuando se comunica con nosotros de otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y la presente Política de Privacidad, prevalecerá la presente Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Lea atentamente la presente Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted confirma que ha leído la presente Política de Privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en ella.
Con el término "información personal" nos referimos a la información que le identifica o que puede vincularse razonablemente a usted o a otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que ha sido anonimizada, de modo que no pueda identificarle ni vincularse razonablemente a usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar donde viva y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable:
Los datos que trata la App se describen en la sección "Aplicación Móvil Ctrus" más abajo.
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
En función de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:
Tratamos su información personal con base en los siguientes fundamentos jurídicos: la ejecución del contrato con usted (pedidos, pagos, envíos, devoluciones, atención al cliente y funcionamiento de la App); el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, facturación y obligaciones fiscales); nuestros intereses legítimos (seguridad, prevención del fraude y mejora de los Servicios); y su consentimiento (comunicaciones de marketing a quienes no son clientes y cookies que no sean estrictamente necesarias), que puede retirar en cualquier momento.
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, con sujeción a la presente Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
Los Servicios de la tienda están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios para prestarle y mejorar los Servicios. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de su residencia, para prestarle y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar la información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluido responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de su información personal para estas finalidades. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y los derechos que pueda tener, visite la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. En función de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí: Portal de Privacidad de Shopify.
La App no requiere crear una cuenta y no le pide su nombre, correo electrónico ni teléfono. La App no contiene publicidad, herramientas de análisis de datos (analytics) ni de informes de errores, y no accede a sus contactos, fotos, cámara, micrófono ni ubicación.
Para funcionar, la App trata la siguiente información, que se guarda únicamente en su dispositivo, no se envía ni a nosotros ni a terceros y se elimina cuando desinstala la App:
La única excepción es el código de recuperación: si solicita un código para desbloquear el teléfono sin el dispositivo Ctrus, la App envía a nuestro servidor (recover.ctrus.pt, alojado por Cloudflare) un identificador aleatorio creado por la App, que no está asociado a usted, y el código introducido; también se recibe la dirección IP de la conexión. El código se guarda como máximo 15 minutos y las fechas de los desbloqueos durante 7 días, para evitar usos abusivos.
El código de la App es abierto y puede consultarse en https://github.com/Ctrus-dev/Ctrus---Fresh-Start-Every-Tap (iOS) y https://github.com/Ctrus-dev/Ctrus-Android---Fresh-Start-Every-Tap (Android). Cuando descarga la App, Apple (App Store) o Google (Google Play) tratan sus datos de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ninguna aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo en la medida en que se indique en los Servicios.
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, por lo que no recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad según su jurisdicción. Si es padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación. En la Fecha de Entrada en Vigor de la presente Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíe puede no estar segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información confidencial o sensible.
El periodo durante el cual conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
En función de su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud en la medida permitida por la ley.
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, puede ejercer los siguientes derechos, además de los indicados anteriormente:
Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo. Los datos de la App que se guardan únicamente en su dispositivo están bajo su control y pueden eliminarse desinstalando la App. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y los derechos que pueda tener, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.
No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de tramitar sus solicitudes, en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le exigiremos que demuestre que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en el plazo exigido por la legislación aplicable.
Si desea presentar una reclamación sobre la forma en que tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo o a presentar su reclamación ante la autoridad local de protección de datos. En Portugal, la autoridad competente es la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD, www.cnpd.pt); en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es). Para el EEE, puede consultar la lista de autoridades de control de protección de datos aquí.
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de su país de residencia.
Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, recurriremos a mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que se haya considerado que ofrece un nivel de protección adecuado.
Podemos actualizar la presente Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y le avisaremos según lo exija la legislación aplicable.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] o escribirnos a Rua do Escoreal, n.º 18, Canedo do Chão, 3530-105 Mangualde, Portugal. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de su información personal es Martim Peixoto de Oliveira (Ctrus), empresario individual, NIF portugués 242455115.